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有效沟通的实现

发布时间：

2021-09-15

对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自己的角度来理解信息而发生偏差，因此提倡双向沟通。

　　1、加强信息传达的准确性、及时性

　　对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自己的角度来理解信息而发生偏差，因此提倡双向沟通。同时，在实际的工作中，通常会发生因发送者的信息发送不及时或接收者的理解、重视程度不够，而出现事后信息，或从其他渠道了解信息，使沟通渠道起不到正常的作用。及时沟通，可以使组织的新政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到员工的理解和支持，这也能促使主管人员及时掌握其下属的思想、情感以及态度，从而提高其管理水平。

　　2、创造相互信任的沟通环境

　　主管人员和下级之间相互不信任会带来沟通的障碍，影响沟通顺利进行。因此，企业管理人员不仅要获得下级的信任，而且要得到上级和同级同事们的信任。企业管理人员必须明白，信任是诚心诚意争取来的，而不是认为的或从天上掉下来的。要通过努力，创造一个相互信任的环境，为有效沟通的实现打下坚实的基础。

　　3、健全沟通渠道

　　沟通渠道对于组织沟通效能的提高具有决定性的意义。作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结构，正确选择正式沟通和非正式沟通。结合这两者的优缺点，建立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式沟通是组织建立的，传递与工作相关的活动信息，并遵循该组织中的运行规则。非正式沟通是指非组织建立，但在组织中传递着个人或社会的信息。各种通道传递的信息容量和丰富性是不同的，不同的通道有不同的效果。在实践中，可以减少组织机构重叠，采用非正式沟通来启发、指导下级、宣传理念，交流思想，建立良好关系;用正式沟通的方式来传达指示、命令和组织决议等信息。现代企业的沟通形式是多种多样的，企业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全的沟通系统。

　　4、注重倾听

　　沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的意见时，管理者应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地在听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。注重倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图，而不是把自己的理解强加在他们的言语中。倾听的时候应当客观地听取员工的发言。当管理者听到与自己的观点不同的意见时，不要急于表达自己的观点，而应当接受他人所言，把自己的观点意见推迟到说话人说完话之后。改善倾听技术，是沟通成功的出发点。

　　5、提高沟通技能

　　在实际的工作中，沟通技能通常表现为管理者能否准确地描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚企业目前形势和发展战略。员工的认同就是对管理者最大的支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。在一定程度上对于管理者而言，掌握较好的沟通技能，处理好人际关系，就等于掌握了企业管理的技巧。良好的沟通技能，能够及时排除沟通障碍，最大限度提高企业绩效。